Všeobecné obchodné a reklamačné podmienky

Tieto všeobecné obchodné a reklamačné podmienky definujú základné práva a podmienky obchodného styku a spolupráce spoločnosti ŠTOR a jej zákaznikov.


1. Základné podmienky spolupráce
Nákup tovarov a služieb od spoločnosti ŠTOR môžu uskutočňovať fyzické a právnické osoby bez obmedzenia za predpokladu, že sa budú riadiť nasledovnými pravidlami.


2. Objednanie tovaru
Zákazníci si môžu tovar objednať: prostredníctvom web stránok www.pcobchod.sk resp. www.dub.sk, osobne, telefonicky, faxom, e-mail-om na adrese info@pcobchod.sk alebo poštou. Každá objednávka musí obsahovať : meno osoby, adresu, telefónne číslo, presný opis tovaru, počet kusov, dátum vystavenia objednávky, dobu viazanosti zákazníka objednávkou, spôsob úhrady a odberu, meno zodpovedného pracovníka. Platnosť objednávky je, pokiaľ v objednávke nie je uvedené inak, 5 pracovných dní po uhradení zálohovej faktúry, ak je zákazník od zálohovej platby oslobodený, 5 pracovných dní po vystavení objednávky. Počas doby platnosti je zákazník povinný objednaný tovar odobrať. Tovar dodaný v dobe platnosti objednávky, alebo tovar v tejto dobe pripravený dodávateľom na odovzdanie na dohodnutom mieste sa považuje za včas dodaný. Potvrdenie objednávky zo strany spoločnosti ŠTOR sa vykonáva telefonicky, faxom alebo písomne. Ak nie sme schopní vybaviť objednávku okamžite, prípadne do 5-tich dní odo dňa vykonania objednávky, ďalší postup a možné alternatívy dohodneme so zákazníkom telefonicky.


3. Odber tovaru
Odber tovaru sa uskutočňuje dohodnutým spôsobom: osobne, dovozom k odberateľovi, prepravnou službou alebo poštou, prípadne na dobierku. Pri preberaní tovaru je zákazník povinný skontrolovať neporušenosť a kompletnosť zásielky a túto potvrdiť na dodacom, resp. prepravnom liste. Akékoľvek neskoršie reklamácie na množstvo a fyzické porušenie tovaru nebudú akceptované.


4. Doprava
Tovar, ktorý si zákazník neodoberie osobne je možné k nemu doviezť alebo zaslať buď prepravnou službou alebo na dobierku, či poštou na ním určenú adresu vo vopred dohodnutom čase. Pri objednávke nad 3000 Sk bez DPH v Bratislave a nad 5 000,- Sk na ostatnom území SR hradí dopravu dodávateľ. (platí pri cenách pre koncového užívateľa)


5. Platobné podmienky
Zákazníci spoločnosti ŠTOR môžu využiť jeden z nasledujúcich spôsobov platenia:

• zálohová platba na celú sumu,
• zálohová platba na 20% z ceny tovaru - doplatenie pri dodaní,
• platba pri dodaní tovaru - len pri hodnote tovaru do 5000,- Sk,
• platba na faktúru s dohodnutou splatnosťou - pre vybraných spoľahlivých zákazníkov.

Platbu je možné uskutočniť nasledujúcimi metódami:

• prevodom na účet,
• vložením hotovosti na účet (nutné uviesť variabilný symbol-číslo predfaktúry),
• platba v hotovosti pri dodaní.

V prípade, že predávajúci akceptuje bankou potvrdený príkaz k úhrade, zodpovedá kupujúci za to, ze príkaz bol vystavený s termínom splatnosti ihneď a na účte je dostatok finančných prostriedkov k okamžitému uskutočneniu platby.


6. Cenník
Cena výrobkov predávaných zákazníkom je určovaná podľa platného cenníka. Spoločnosť ŠTOR si vyhradzuje právo zmeny cien pri jednotlivých položkách cenníka bez ukončenia jeho platnosti.


7. Zrušenie obchodu
V prípade akceptovania požiadavky zákazníka na zrušenie už uzavretého obchodu ma predavajúci právo požadovať paušálnu úhradu vzniknutých nákladov vo výške 5% z objemu zrušeného obchodu, minimálne 100,- Sk.


8. Pracovná doba
Objednávky prostredníctvom Internetu, e-mail-om, faxom či poštou sú prijímané 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Osobne alebo telefonicky sme vám k dispozícii v pondelok až piatok od 8.00 do 17.30 hod.


9. Reklamačné podmienky - predmet reklamácie
Reklamovať je možné len tovar zakúpený a úplne zaplatený v spoločnosti ŠTOR, a to z dôvodu vád výroby alebo materiálu. Miestom reklamácie je miesto predaja tovaru alebo zmluvné servisné stredisko (prednostne prevádzka ŠTOR CAD Computers s.r.o. Čajakova 19, 811 05 Bratislava) Pri uplatnení reklamácie je zákazník povinný doručiť reklamovaný tovar v primeranom ochrannom balení vrátane manuálov, inštalačných médií, kópie dodacieho listu a faktúry reklamačnému technikovi. Pri odovzdaní tovaru je potrebné vyplniť „Reklamačný protokol". Záručná doba a záručný servis pokiaľ dodávateľ nestanoví inak sa riadi ustanoveniami Obchodného zákonníka SR. Pri neoprávnenej reklamácii je zákazník povinný uhradiť náklady vzniknuté riešením tejto reklamácie. Reklamovaný tovar musí byť dodaný čistý a mechanicky nepoškodený. Spoločnosť ŠTOR si vyhradzuje právo predĺžiť dobu na vybavenie reklamácie pri tovaroch, ktoré je potrebné zaslať na opravu výrobcovi na dobu nevyhnutne potrebnú k tejto oprave. Oprávnená záručná reklamácia je bezplatná a riešenie je vykonávané výmenou vadnej súčasti za novú minimálne rovnakých parametrov, prípadne opravou vadného dielca. Mimobratislavskí zákazníci môžu zaslať na vlastné náklady reklamovaný tovar na adresu spoločnosti ŠTOR, ktorá sprostredkuje dopravu a odovzdanie tohto reklamovaného tovaru priamemu servisnému stredisku.


10. Reklamačné podmienky - zánik reklamácie
Oprávnenie na záruku zaniká v prípade, že k závade došlo mechanickým poškodením výrobku, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach (chemicky agresívne, prašné, vlhké prostredie, v silnom magnetickom poli), alebo ak bol prevedený zásah do výrobku inou než oprávnenou osobou (technik servisnej organizácie). Zo záruky sú tiež vyňaté vady spôsobené živelnou pohromou a nesprávnym napájacím napätím. Reklamácie mechanicky poškodeného tovaru je nutné uplatniť ihneď pri osobnom odbere. Rovnako je nutné ihneď reklamovať neúplnosť tovaru. Neskoršie reklamácie tohoto typu nebudeme akceptovať. Reklamácie spotrebného materiálu sa uznávajú len v prípade, že jeho zakúpenie v spoločnosti ŠTOR je nepochybné a tento nebolo možné na jeho účel použiť vôbec, čo musí zákazník bezpečne preukázať. Ak došlo k čiastočnému spotrebovaniu materiálu, nahradiť je možné maximálne jeho nespotrebovanú časť. Ak spotrebovanú časť nie je možné určiť pohľadom, resp. podľa hmotnosti, spôsob prípadnej náhrady určí pracovník preberajúci reklamáciu.